Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Conditions générales
Chaque œuvre proposée sur la boutique est créée ou produite avec une attention particulière.
En raison de la nature artistique des produits, les retours et remboursements sont strictement encadrés.
Les retours et remboursements ne sont acceptés qu'en cas de défauts, d'article non conforme ou d'erreurs de fabrication.
2. Produits endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de problème contactez-nous dans les 48h,
Nous ferons tout notre possible pour y remédier au plus vite.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception pour un produit endommagé
- Ou dans un délai de 14 jours après réception pour toute autre non-conformité
- Le client doit fournir des preuves visuelles (photos et vidéos), le numéro de commande et la preuve d'achat.
Un retour ou un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Œuvre reçue endommagée
- Œuvre reçue non conforme à la commande
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Après vérification et validation, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
Veuillez ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable : les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. Articles non retournables
En raison de la nature artistique des produits, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Changement d’avis
- Mauvaise sélection lors de la commande
- Produits personnalisés ou réalisés sur demande
- Carte cadeaux
- Articles en promotion ou soldés
- Œuvres originales
- Œuvres en édition limitée ou numéroté
Si vous ne savez pas si votre article peut faire l'objet d'un retour, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande, merci de joindre les informations suivantes à contact@kynothan.com :
- Fournir le numéro de commande et la preuve d'achat
- Description du problème
- Preuves visuelles (photos et videos)
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.
6. Remboursements
Après réception et inspection du retour :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kynothan.com.